Conditions de prestations
Dépannage informatique à domicile sur le Bassin d’Arcachon
Article 1 – Objet & Champ d'application
Les présentes conditions régissent l'ensemble des interventions techniques réalisées par THIERRY INFO (dépannage, réparation, optimisation, récupération de données, installation). Elles s'appliquent dès la prise en charge du matériel ou le début de l'intervention à domicile.
Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepte sans réserve lors de la demande d'intervention.
Article 2 – Responsabilité relative aux données
Obligation de sauvegarde : Le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données personnelles, professionnelles et systèmes avant toute intervention. THIERRY INFO ne procède à aucune sauvegarde automatique sauf demande explicite et facturée.
⚠️ THIERRY INFO décline toute responsabilité en cas de perte, corruption, effacement ou vol de données survenant avant, pendant ou après l'intervention, quelle qu'en soit la cause.
Récupération de données
Si le client sollicite une récupération de données, celle-ci est réalisée dans la limite des possibilités techniques du support. Aucun taux de réussite n'est garanti. La facturation s'applique au temps passé et aux outils utilisés, indépendamment du volume de données récupérées.
Article 3 – Pannes préexistantes & Limites d'intervention
THIERRY INFO intervient sur la panne signalée par le client. Nous ne sommes pas responsables :
- Des dysfonctionnements préexistants non signalés lors du diagnostic initial
- Des problèmes secondaires ("effet domino") liés à l'usure, à l'obsolescence ou à des composants défaillants non remplacés
- Des instabilités logicielles causées par des pilotes obsolètes, des logiciels piratés ou des configurations antérieures modifiées par le client
Si une panne cachée ou un composant critique tombe en panne après notre intervention, celle-ci ne saurait être imputée à THIERRY INFO sans preuve technique formelle.
Article 4 – Obligations du Client
Pour garantir le bon déroulement de la prestation, le client s'engage à :
- Fournir un accès libre et sécurisé au matériel et aux logiciels
- Communiquer les mots de passe nécessaires (session, BIOS, compte Microsoft/Apple)
- Disposer des licences d'utilisation légales pour les logiciels installés
- Informer le technicien de toute modification antérieure, chute, infiltration de liquide ou intervention tierce
En cas de dissimulation d'informations ou d'usage de logiciels non licenciés, THIERRY INFO se réserve le droit d'interrompre immédiatement la prestation, avec facturation du temps déjà engagé.
Article 5 – Garantie & Pièces de rechange
Garantie main-d'œuvre : 5 jours ouvrés sur la reproduction exacte de la panne initiale, sur le même matériel et au même emplacement.
Pièces remplacées : La garantie des composants neufs ou reconditionnés est celle du fabricant/fournisseur (généralement 3 à 12 mois). THIERRY INFO fait office d'intermédiaire pour les démarches SAV.
ℹ️ La garantie ne couvre pas les pannes causées par un virus, une surtension, une mauvaise manipulation, ou l'installation de logiciels incompatibles après notre passage.
Article 6 – Restitution & Matériel non réclamé
Le matériel réparé est mis à disposition du client dès la fin de l'intervention. Si le matériel n'est pas récupéré sous 30 jours après notification (email ou téléphone), des frais de stockage de 1€/jour TTC seront appliqués.
Passé un délai de 6 mois sans nouvelle du client, le matériel sera considéré comme abandonné. THIERRY INFO se réserve le droit de le recycler, le donner ou le vendre pour couvrir les frais engagés, conformément à l'article L. 222-1 du Code de la consommation.
Article 7 – Droit applicable & Résolution des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort de la Cour d'Appel de Bordeaux.
Contact : THIERRY INFO · Andernos-les-Bains · 06 50 70 36 90 · [email protected]